Калькулятор резерва на возвраты
Сколько денег нужно держать на счёте, чтобы возвраты не привели к кассовому разрыву. Учитывает временно «зависшую» выручку плюс расходы на обратную логистику.
Исходные данные
Зачем нужен резерв на возвраты
Каждый возврат «забирает» из оборотных средств две суммы: первоначальную выручку с заказа, которую придётся вернуть покупателю, и стоимость обратной логистики, которую удержит маркетплейс. Если эти деньги не отложены отдельно, то при первом всплеске возвратов селлер сталкивается с кассовым разрывом — деньги нужны на новые партии, а часть выручки «зависла».
Базовая формула
Какие категории возвращают больше, а какие меньше
Точный процент возвратов у каждого продавца свой — смотрите его в своём личном кабинете площадки, там же есть история по периодам. Ниже — не нормативы площадки, а общая картина по категориям, от самых возвратных к самым невозвратным.
- Одежда — обычно самая возвратная категория, в распродажи ещё выше. Главная причина возвратов — размер не подошёл.
- Обувь — тоже высокий процент. Размерные несоответствия между производителями.
- Детские товары — высокий процент. Быстрое взросление и несоответствие описанию.
- Электроника — заметный процент. Брак, несоответствие характеристик.
- Аксессуары — умеренный процент. Чувствительность к восприятию цвета и размера на фото.
- Косметика — низкий процент. После вскрытия упаковки невозвратна.
- Товары для дома — от низкого до умеренного, зависит от подкатегории.
- Продукты — самый низкий процент за счёт невозвратности после вскрытия.
Когда резерва недостаточно
Размер резерва должен расти вместе с ожидаемым процентом возвратов в вашей категории: чем он выше, тем больше должен быть резерв от выручки. Для категорий с низким процентом возвратов (продукты, косметика) достаточно небольшого резерва. В сезон распродаж и при первых поставках в новой нише — увеличивайте резерв, поскольку фактический процент возвратов может быть выше прогнозного.
Как снижать процент возвратов
Точное описание и фото без приукрашивания, размерная сетка с реальными замерами, активные ответы на вопросы и отзывы, контроль брака на этапе отгрузки, единая размерная политика по всему ассортименту. Подробный разбор — в гайде про возвраты на маркетплейсах.