ОперацииWB

Разобраться со штрафами и блокировками продавца на Wildberries

Штрафы Wildberries начисляются по перечню — приложению к оферте: о нарушении приходит акт в личный кабинет, а сумма удерживается из денег за проданный товар через отчёт о продажах. Блокировка — отдельная мера: карточки, способа продаж или всего аккаунта, независимо от штрафа. Не согласны — досудебная претензия через портал: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года на претензию о штрафе или блокировке Wildberries отвечает в течение 15 календарных дней.

Когда возникает

Пришёл акт о нарушении, в отчёте о продажах появилось удержание-штраф или заблокированы карточка, способ продаж либо кабинет. Лучше — заранее, до первой поставки и первых заказов FBS: в перечне есть штрафы за нарушения при поставке и за сроки передачи заказов.

Что определить прежде всего

За какое нарушение начислен штраф и какой это пункт перечня штрафов
Стоит ли у этого пункта пометка «Ответственность Продавца ограничена» — тогда сумма штрафов за один вид нарушения за 31 день ограничена долей оборота
Какая форма блокировки применена — карточка, способ продаж или аккаунт — и какие основание и условия снятия указаны в уведомлении
Не прошёл ли срок замечаний к отчёту о продажах, в котором удержан штраф

Как решить

Сверьте нарушение с перечнем штрафов и офертой. Не согласны со штрафом — подайте досудебную претензию через портал, а пока не прошёл срок замечаний — ещё и мотивированные замечания к отчёту о продажах, в котором он удержан. Заблокированы — устраните нарушение и направьте через портал обращение о восстановлении. Дальше — не допускать повторов: за повторные нарушения перечень и оферта наказывают строже, вплоть до блокировки аккаунта.

Найти в личном кабинете акт о нарушении и удержание в отчёте о продажах
Сверить нарушение с перечнем штрафов: пункт, сумма, есть ли пометка «Ответственность Продавца ограничена»
Не согласны — подать досудебную претензию через портал, раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии»: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года ответ по штрафам и блокировкам — в течение 15 календарных дней
Пока не прошёл срок — направить мотивированные замечания к отчёту о продажах: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года — в течение 14 календарных дней после отчётной недели
При блокировке — устранить нарушение и направить через портал обращение о восстановлении: его рассматривают до 30 дней, срок могут продлить ещё до 15 дней
Следить за уведомлениями в кабинете: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года о блокировке карточки или кабинета Wildberries предупреждает не позднее чем за 3 календарных дня
Предупредить повторы: заказы FBS передавать в срок, поставки не отменять и не переносить позже чем за 72 часа до даты, упаковку и маркировку делать по правилам Wildberries

Понятия

Штрафы

Санкции площадки

FBS

Fulfillment by Seller

Сборочное задание

FBS sборка

Частые ошибки

Считать, что штраф оспорить нельзя: по оферте спор решается досудебной претензией через портал, со сроком ответа
Пропустить срок замечаний к отчёту о продажах — без замечаний отчёт считается утверждённым вместе с удержаниями
Отменять или переносить поставку менее чем за 72 часа до даты — штраф 5 ₽ за каждую непереданную единицу, до 25 000 ₽ за поставку
Срывать сроки передачи заказов FBS: кроме штрафа от комиссии за товар, при рейтинге доставки ниже 70% продажи FBS блокируются — на 5 дней и на 5 дней дольше при каждом следующем случае
Обещать покупателю вознаграждение за отзыв — штраф 50 000 ₽ за факт и основание для блокировки аккаунта
Игнорировать уведомление о превышении коэффициента проблемного товара — после двух уведомлений продажи FBS и со склада Wildberries блокируются на 60 дней
Не забрать возвращённый товар вовремя — по оферте и перечню в редакции с 1 октября 2026 года после 3 дней штраф 10 ₽ в день за единицу
Брать суммы штрафов из пересказов: перечень меняется, действующая редакция — приложение к оферте на сайте Wildberries

Связанные задачи

Оформить поставку на склад Wildberries (FBO/FBS)

Вывести деньги с продаж на Wildberries

Начать продавать на Wildberries

Рассчитать комиссию Wildberries

Подробнее

FAQ новичка на Wildberries — отзывы, штрафы, типичные ошибки в 2026

Источники

Wildberries: перечень штрафов — отдельное приложение к оферте: редакция от 24.09.2026 — с 01.10.2026
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Штраф Wildberries взимает в размере, указанном в приложении к оферте «Перечень штрафов». Обнаружив нарушение, Wildberries направляет продавцу в личный кабинет акт об обнаружении нарушения, составленный в одностороннем порядке.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Вознаграждение Wildberries, возмещаемые издержки, услуги, штрафы и другие обязательства продавца удерживаются из денег за проданный товар — зачётом в отчёте о продажах. Если удержания больше, разницу продавец доплачивает в течение 10 рабочих дней после отчёта, иначе Wildberries удержит её из следующего; при просрочке товары продавца удерживаются до оплаты.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Споры с Wildberries по оферте решаются сначала досудебной претензией — она подаётся через портал в разделе «Поддержка». По оферте в редакции с 1 октября 2026 года на претензию о начислении штрафов, блокировке карточки или личного кабинета, снижении рейтинга или изменении положения карточки в поиске Wildberries обязан ответить в течение 15 календарных дней со дня подачи, на прочие — в течение 30 календарных дней. В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, срок ответа — 30 календарных дней для любой претензии.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По оферте в редакции с 1 октября 2026 года мотивированные замечания к отчёту о продажах можно подать в течение 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётной недели; без замечаний отчёт считается утверждённым. В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, — 21 календарный день с момента размещения отчёта.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По перечню штрафов Wildberries: нарушение прав третьих лиц при размещении карточки — 10 000 ₽ за факт; товар, запрещённый к продаже или продаваемый с нарушением закона, — 25 000 ₽ за факт (100 000 ₽ — для товара из пункта 3 перечня запрещённых); обещание покупателю вознаграждения за отзыв — 50 000 ₽ за факт. Один факт — одна карточка товара.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По перечню штрафов Wildberries (редакции с 15.08.2026 и с 01.10.2026): разгрузка товара на складе с нарушением правил упаковки и маркировки — 5 000 ₽; нарушение распределения по коробам из плана поставок — 5 ₽ за единицу; отмена или перенос даты поставки менее чем за 72 часа или непередача ни одной единицы в запланированную дату — 5 ₽ за каждую непереданную единицу (или 5 000 ₽ за паллету), но не более 25 000 ₽ за поставку; индивидуальная упаковка не по требованиям — 40 ₽ за единицу; вредители в таре — 10 000 ₽ за первый случай, 50 000 ₽ за второй, 100 000 ₽ за третий и каждый следующий.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
За превышение предельного срока передачи заказа FBS (в том числе при автоматической отмене заказа или отказе продавца) штраф — двойная комиссия на непереданный товар, умноженная на коэффициент срока отмены: 0,8 — отмена в первые 18 часов, 1 — до 72 часов, 1,4 — до 120 часов, 1,6 — автоматическая отмена; не менее 10 ₽ и не более 10 000 ₽ за единицу. При рейтинге доставки от 95% до 97% — не более 3 000 ₽, от 97% — однократная комиссия и не более 3 000 ₽.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По оферте в редакции с 1 октября 2026 года заказ FBS нужно передать Wildberries в течение 24 часов после заказа, предельный срок — 120 часов: после него заказ отменяется автоматически и начисляется штраф по перечню. За передачу позже 24 часов — штраф: розничная цена × часы просрочки × коэффициент 0,3%, 0,35% или 0,45% (в зависимости от того, передан товар до 30, до 36 или до 120 часов после заказа). В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, срок передачи — 120 часов.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Штрафы, помеченные в перечне «Ответственность Продавца ограничена» (в их числе — срыв срока передачи заказа и нарушения плана поставок), ограничены за один вид нарушения за 31 день: при обороте за 30 дней до 50 000 ₽ — 5 000 ₽; от 50 000 до 200 000 ₽ — меньшее из 10% оборота и 15 000 ₽; от 200 000 до 1 500 000 ₽ — меньшее из 7,5% оборота и 75 000 ₽; свыше 1 500 000 ₽ — 5% оборота. Сверх порога каждый следующий такой штраф — 0,01 ₽.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По оферте и перечню штрафов в редакции с 1 октября 2026 года продавец обязан забрать возвращённый ему товар в месте передачи в течение 3 календарных дней с даты поступления; предельный срок нахождения товара там — 7 календарных дней. За нарушение срока — штраф 10 ₽ в день за единицу товара до истечения предельного срока.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Независимо от штрафа Wildberries может заблокировать карточку товара, часть функций портала или аккаунт продавца либо удалить личный кабинет. О блокировке кабинета Wildberries уведомляет через портал с указанием оснований, формы блокировки и срока или условий её снятия.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Если рейтинг доставки FBS опускается ниже 70% (сверхгабаритного товара — ниже 80%), Wildberries блокирует продажи этим способом: на 5 календарных дней при первом снижении, при каждом следующем — на 5 дней дольше. По окончании срока доступ восстанавливается автоматически.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Если коэффициент проблемного товара выше 5% и не снизился за 14 дней после уведомления и ещё 14 дней после повторного, Wildberries блокирует продажи FBS и со склада Wildberries на 60 календарных дней; со дня блокировки товары от продавца не принимаются.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Аккаунт продавца блокируется, в частности: за нарушения при размещении карточек больше двух раз; за обещание вознаграждения за отзыв; за вредителей в таре, выявленных 3 и более раз; за мнимые или притворные сделки; за недостоверные сведения при регистрации.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Если продавец считает блокировку ошибочной или устранил нарушение, он направляет обращение о восстановлении через портал. Обращение рассматривается не позднее 30 дней, срок может быть продлён не более чем на 15 дней.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
По оферте в редакции с 1 октября 2026 года Wildberries уведомляет продавца о блокировке карточки товара или личного кабинета не позднее чем за 3 календарных дня; в день блокировки — если она нужна для соблюдения закона, исполнения решения суда или госоргана или для прекращения чужого доступа к кабинету.
Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Как менялись эти ставки — на странице «Что изменилось».

Текст страницы проверен 29.09.2026.

Разобраться со штрафами и блокировками продавца на Wildberries

Когда возникает

Что определить прежде всего

За какое нарушение начислен штраф и какой это пункт перечня штрафов

Стоит ли у этого пункта пометка «Ответственность Продавца ограничена» — тогда сумма штрафов за один вид нарушения за 31 день ограничена долей оборота

Какая форма блокировки применена — карточка, способ продаж или аккаунт — и какие основание и условия снятия указаны в уведомлении

Не прошёл ли срок замечаний к отчёту о продажах, в котором удержан штраф

Как решить

Найти в личном кабинете акт о нарушении и удержание в отчёте о продажах

Сверить нарушение с перечнем штрафов: пункт, сумма, есть ли пометка «Ответственность Продавца ограничена»

Не согласны — подать досудебную претензию через портал, раздел «Поддержка», категория «Досудебные претензии»: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года ответ по штрафам и блокировкам — в течение 15 календарных дней

Пока не прошёл срок — направить мотивированные замечания к отчёту о продажах: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года — в течение 14 календарных дней после отчётной недели

При блокировке — устранить нарушение и направить через портал обращение о восстановлении: его рассматривают до 30 дней, срок могут продлить ещё до 15 дней

Следить за уведомлениями в кабинете: по оферте в редакции с 1 октября 2026 года о блокировке карточки или кабинета Wildberries предупреждает не позднее чем за 3 календарных дня

Предупредить повторы: заказы FBS передавать в срок, поставки не отменять и не переносить позже чем за 72 часа до даты, упаковку и маркировку делать по правилам Wildberries

Частые ошибки

Считать, что штраф оспорить нельзя: по оферте спор решается досудебной претензией через портал, со сроком ответа

Пропустить срок замечаний к отчёту о продажах — без замечаний отчёт считается утверждённым вместе с удержаниями

Отменять или переносить поставку менее чем за 72 часа до даты — штраф 5 ₽ за каждую непереданную единицу, до 25 000 ₽ за поставку

Срывать сроки передачи заказов FBS: кроме штрафа от комиссии за товар, при рейтинге доставки ниже 70% продажи FBS блокируются — на 5 дней и на 5 дней дольше при каждом следующем случае

Обещать покупателю вознаграждение за отзыв — штраф 50 000 ₽ за факт и основание для блокировки аккаунта

Игнорировать уведомление о превышении коэффициента проблемного товара — после двух уведомлений продажи FBS и со склада Wildberries блокируются на 60 дней

Не забрать возвращённый товар вовремя — по оферте и перечню в редакции с 1 октября 2026 года после 3 дней штраф 10 ₽ в день за единицу

Брать суммы штрафов из пересказов: перечень меняется, действующая редакция — приложение к оферте на сайте Wildberries

Источники

Wildberries: перечень штрафов — отдельное приложение к оферте: редакция от 24.09.2026 — с 01.10.2026

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Штраф Wildberries взимает в размере, указанном в приложении к оферте «Перечень штрафов». Обнаружив нарушение, Wildberries направляет продавцу в личный кабинет акт об обнаружении нарушения, составленный в одностороннем порядке.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Вознаграждение Wildberries, возмещаемые издержки, услуги, штрафы и другие обязательства продавца удерживаются из денег за проданный товар — зачётом в отчёте о продажах. Если удержания больше, разницу продавец доплачивает в течение 10 рабочих дней после отчёта, иначе Wildberries удержит её из следующего; при просрочке товары продавца удерживаются до оплаты.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Споры с Wildberries по оферте решаются сначала досудебной претензией — она подаётся через портал в разделе «Поддержка». По оферте в редакции с 1 октября 2026 года на претензию о начислении штрафов, блокировке карточки или личного кабинета, снижении рейтинга или изменении положения карточки в поиске Wildberries обязан ответить в течение 15 календарных дней со дня подачи, на прочие — в течение 30 календарных дней. В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, срок ответа — 30 календарных дней для любой претензии.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По оферте в редакции с 1 октября 2026 года мотивированные замечания к отчёту о продажах можно подать в течение 14 календарных дней со дня, следующего за окончанием отчётной недели; без замечаний отчёт считается утверждённым. В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, — 21 календарный день с момента размещения отчёта.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По перечню штрафов Wildberries: нарушение прав третьих лиц при размещении карточки — 10 000 ₽ за факт; товар, запрещённый к продаже или продаваемый с нарушением закона, — 25 000 ₽ за факт (100 000 ₽ — для товара из пункта 3 перечня запрещённых); обещание покупателю вознаграждения за отзыв — 50 000 ₽ за факт. Один факт — одна карточка товара.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По перечню штрафов Wildberries (редакции с 15.08.2026 и с 01.10.2026): разгрузка товара на складе с нарушением правил упаковки и маркировки — 5 000 ₽; нарушение распределения по коробам из плана поставок — 5 ₽ за единицу; отмена или перенос даты поставки менее чем за 72 часа или непередача ни одной единицы в запланированную дату — 5 ₽ за каждую непереданную единицу (или 5 000 ₽ за паллету), но не более 25 000 ₽ за поставку; индивидуальная упаковка не по требованиям — 40 ₽ за единицу; вредители в таре — 10 000 ₽ за первый случай, 50 000 ₽ за второй, 100 000 ₽ за третий и каждый следующий.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

За превышение предельного срока передачи заказа FBS (в том числе при автоматической отмене заказа или отказе продавца) штраф — двойная комиссия на непереданный товар, умноженная на коэффициент срока отмены: 0,8 — отмена в первые 18 часов, 1 — до 72 часов, 1,4 — до 120 часов, 1,6 — автоматическая отмена; не менее 10 ₽ и не более 10 000 ₽ за единицу. При рейтинге доставки от 95% до 97% — не более 3 000 ₽, от 97% — однократная комиссия и не более 3 000 ₽.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По оферте в редакции с 1 октября 2026 года заказ FBS нужно передать Wildberries в течение 24 часов после заказа, предельный срок — 120 часов: после него заказ отменяется автоматически и начисляется штраф по перечню. За передачу позже 24 часов — штраф: розничная цена × часы просрочки × коэффициент 0,3%, 0,35% или 0,45% (в зависимости от того, передан товар до 30, до 36 или до 120 часов после заказа). В редакции, вступившей в силу 7 июля 2026 года, срок передачи — 120 часов.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Штрафы, помеченные в перечне «Ответственность Продавца ограничена» (в их числе — срыв срока передачи заказа и нарушения плана поставок), ограничены за один вид нарушения за 31 день: при обороте за 30 дней до 50 000 ₽ — 5 000 ₽; от 50 000 до 200 000 ₽ — меньшее из 10% оборота и 15 000 ₽; от 200 000 до 1 500 000 ₽ — меньшее из 7,5% оборота и 75 000 ₽; свыше 1 500 000 ₽ — 5% оборота. Сверх порога каждый следующий такой штраф — 0,01 ₽.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По оферте и перечню штрафов в редакции с 1 октября 2026 года продавец обязан забрать возвращённый ему товар в месте передачи в течение 3 календарных дней с даты поступления; предельный срок нахождения товара там — 7 календарных дней. За нарушение срока — штраф 10 ₽ в день за единицу товара до истечения предельного срока.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Независимо от штрафа Wildberries может заблокировать карточку товара, часть функций портала или аккаунт продавца либо удалить личный кабинет. О блокировке кабинета Wildberries уведомляет через портал с указанием оснований, формы блокировки и срока или условий её снятия.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Если рейтинг доставки FBS опускается ниже 70% (сверхгабаритного товара — ниже 80%), Wildberries блокирует продажи этим способом: на 5 календарных дней при первом снижении, при каждом следующем — на 5 дней дольше. По окончании срока доступ восстанавливается автоматически.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Если коэффициент проблемного товара выше 5% и не снизился за 14 дней после уведомления и ещё 14 дней после повторного, Wildberries блокирует продажи FBS и со склада Wildberries на 60 календарных дней; со дня блокировки товары от продавца не принимаются.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Аккаунт продавца блокируется, в частности: за нарушения при размещении карточек больше двух раз; за обещание вознаграждения за отзыв; за вредителей в таре, выявленных 3 и более раз; за мнимые или притворные сделки; за недостоверные сведения при регистрации.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Если продавец считает блокировку ошибочной или устранил нарушение, он направляет обращение о восстановлении через портал. Обращение рассматривается не позднее 30 дней, срок может быть продлён не более чем на 15 дней.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

По оферте в редакции с 1 октября 2026 года Wildberries уведомляет продавца о блокировке карточки товара или личного кабинета не позднее чем за 3 календарных дня; в день блокировки — если она нужна для соблюдения закона, исполнения решения суда или госоргана или для прекращения чужого доступа к кабинету.

Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026

Как менялись эти ставки — на странице «Что изменилось».