ОперацииWB
Оформить возврат товара на Wildberries
«Оформить возврат» на Wildberries — чаще всего не действие продавца, а его решение: заявка покупателя появляется в личном кабинете, и продавец обязан одобрить её или отклонить в течение 5 дней (24 часа — для «Витрины Экспресс» и «Самовывоза»); нет решения в срок — заявка считается одобренной автоматически. Деньги за такой товар Wildberries не перечисляет продавцу или удерживает из уже выплаченного. Вернуть себе нереализованный остаток продавец может сам — отдельной заявкой на возврат через портал.
Когда возникает
Пришла заявка покупателя на возврат в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями»; либо продавец сам хочет забрать нереализованный остаток со склада Wildberries.
Что определить прежде всего
- Каким способом продан товар: для большинства способов Wildberries получает товар от покупателя сам, для «Витрины» и «Витрины Экспресс» продавец забирает его лично
- Сколько времени осталось на решение по заявке — 5 дней с момента её появления в кабинете, 24 часа для «Витрины Экспресс» и «Самовывоза из магазина продавца»
- Пришёл ли уже сам товар в выбранное место передачи — обязанность его забрать начинается с даты поступления
- Нужно ли вам вернуть нереализованный остаток самостоятельно — тогда нужна отдельная заявка на возврат через портал, а не ожидание
Как решить
Для заявки покупателя примите решение — одобрить или отклонить — в личном кабинете до истечения срока: молчание Wildberries засчитывает как одобрение. Возвращённый товар нужно забрать в выбранном месте передачи вовремя — иначе штраф. Нужно вернуть остаток самому — не ждите, подайте заявку на возврат через портал.
- Найти заявку в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями» и принять решение — одобрить или отклонить — в течение 5 дней (24 часа для «Витрины Экспресс» и «Самовывоза»)
- Для «Витрины» и «Витрины Экспресс» — согласовать с покупателем через портал время получения товара (до 10 дней с момента решения), принять товар не позднее 2 дней после согласованного срока и решить о возврате денег не позднее 2 дней после получения
- Сверить деньги по отчёту: Wildberries отражает возврат в разделе «Возвраты» и не перечисляет за него деньги продавцу либо удерживает уже перечисленные — отдельно запрашивать возврат оплаты не нужно
- Отслеживать поступление товара в выбранном месте передачи и забрать его в течение 3 календарных дней с даты поступления — иначе штраф 10 ₽ в день за единицу, пока не истёк предельный срок в 7 дней
- Не согласны с актом возврата — заявить мотивированные возражения в течение 3 рабочих дней с момента его размещения на портале, иначе акт считается утверждённым
- Хотите вернуть нереализованный остаток сами — подать через портал заявку на возврат: до 3 кубометров товара через один пункт выдачи за раз, доставку туда и обратно на склад оплачивает продавец по тарифам портала
Понятия
Частые ошибки
- Не принять решение по заявке в срок — Wildberries автоматически считает её одобренной
- Не забрать возвращённый товар в пункте выдачи вовремя — штраф 10 ₽ в день за единицу, пока не истёк предельный срок в 7 дней
- Ждать отдельного возврата денег за отменённую продажу — Wildberries просто не перечисляет эту сумму или удерживает её из уже выплаченного
- Пропустить срок возражений на акт возврата — 3 рабочих дня, дальше акт считается согласованным
Связанные задачи
Источники
- Заявка покупателя о возврате товара появляется в личном кабинете продавца в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями»; продавец обязан одобрить её или отклонить в течение 5 дней, а для способов «Витрина Экспресс», «Витрина Экспресс с доставкой» и «Самовывоз из магазина продавца» — в течение 24 часов.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- Если продавец не принял решение по заявке на возврат в срок, заявка покупателя считается одобренной автоматически, и Wildberries запускает возврат товара и денежных средств покупателю.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- При продаже способом «Витрина» и «Витрина Экспресс» одобренный возврат продавец получает от покупателя самостоятельно и за свой счёт: согласовывает время получения через портал (до 10 дней с момента решения), принимает товар не позднее 2 дней после согласованного срока и решает о возврате денег покупателю не позднее 2 дней после получения товара; нарушение этих сроков тоже считается одобрением заявки.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- Если товар возвращён покупателем, не оплачен или деньги за него уже возвращены покупателю, Wildberries отражает его в разделе «Возвраты» отчёта и не перечисляет за него деньги продавцу; если деньги уже перечислены — удерживает сумму из текущего или следующих отчётных периодов либо требует вернуть её в течение 5 дней.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- По оферте и перечню штрафов в редакции с 1 октября 2026 года продавец обязан забрать возвращённый ему товар в месте передачи в течение 3 календарных дней с даты поступления; предельный срок нахождения товара там — 7 календарных дней. За нарушение срока — штраф 10 ₽ в день за единицу товара до истечения предельного срока.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- После передачи возвращаемого товара Wildberries в течение 30 календарных дней размещает в личном кабинете продавца акт возврата с наименованием и количеством товара; если продавец не заявил мотивированных возражений в течение 3 рабочих дней с момента размещения акта, он считается утверждённым продавцом.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- Продавец вправе в любое время потребовать возврата нереализованного товара, направив через портал заявку на возврат; через один пункт выдачи заказов можно вернуть не больше 3 кубометров товара за раз, крупногабаритные товары через пункт выдачи не возвращаются.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- Доставку возвращаемого товара до пункта выдачи и обратно на склад Wildberries оплачивает продавец — по тарифам, размещённым на портале на момент заказа; конкретные суммы оферта не публикует. Отдельно: если покупатель отказался от товара FBS из-за недостатков, истёкшего срока годности или службы, продавец компенсирует Wildberries стоимость обратной доставки, доведённую до покупателя при оформлении заказа.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
- Wildberries передаёт продавцу возвращённый покупателем или невостребованный им товар в течение 72 часов с момента передачи товара покупателем Wildberries или отказа покупателя от приёмки; продавец обязан обеспечить приёмку на том складе, откуда товар изначально передавался.Первоисточник: static-basket-02.wbbasket.ru · проверено 29.09.2026
Текст страницы проверен 29.09.2026.